ابتدا صفحه سفارش‌ها را دوباره بررسی کن. اگر وضعیت بعد از چند دقیقه تغییر نکرد، کد سفارش و زمان تقریبی پرداخت را برای پشتیبانی بفرست. اطلاعات کارت بانکی را ارسال نکن.
مرکز راهنمای iTeachPlus
برای حل مشکل، از کوتاه‌ترین مسیر شروع کن.
موضوعت را انتخاب کن، پاسخ‌های سریع و مراحل پیشنهادی را ببین و اگر هنوز نیاز به کمک داشتی مستقیم با تیم پشتیبانی ارتباط بگیر.
اطلاعات بانکی درخواست نمی‌کنیمکد سفارش روند بررسی را سریع‌تر می‌کند
شروع سریع
موضوعت چیست؟
دسته نزدیک‌تر به مشکل را انتخاب کن؛ برای موضوعات پرتکرار پاسخ فوری در همین صفحه وجود دارد.
انتخاب مدرس
برای مقایسه مدرس‌ها، Smart Match، امتیازها، Trial و انتخاب گزینه مناسب.
رزرو و زمان کلاس
زمان آزاد، رزرو جلسه، برنامه هفتگی، تغییر زمان و وضعیت Booking.
سفارش و پرداخت
سبد خرید، Coupon، کیف پول، پرداخت ناموفق، فاکتور و وضعیت سفارش.
حساب کاربری
ورود، OTP، اطلاعات حساب، فضای دانش‌آموز/والد و دسترسی به کلاس‌ها.
مدرس و همکاری
ثبت‌نام مدرس، ساخت پروفایل، دوره‌ها، تقویم، تأیید محتوا و امکانات Teacher Pro.
Self-service
پاسخ‌های سریع
یک کلمه مثل «پرداخت»، «رزرو»، «OTP» یا «مدرس» بنویس تا پاسخ‌های مرتبط فیلتر شوند.
Slot تا قبل از ثبت نهایی می‌تواند توسط کاربر دیگری انتخاب شود یا توسط مدرس تغییر کند. یک زمان آزاد دیگر انتخاب کن یا با مدرس از مسیر پیام‌ها هماهنگ شو.
تاریخ اعتبار، حداقل مبلغ سفارش، محدودیت استفاده و Scope کد می‌تواند باعث عدم اعمال شود. متن خطای Checkout را بررسی کن و در صورت نیاز همان کد را برای پشتیبانی بفرست.
شماره واردشده و آنتن موبایل را بررسی کن و چند دقیقه بعد دوباره تلاش کن. درخواست‌های خیلی مکرر ممکن است موقتاً Rate Limit شوند.
در صورت فعال بودن قابلیت پیام، از پروفایل مدرس وارد مسیر پیام شو. اطلاعات تماس شخصی ممکن است برای حفظ امنیت و انجام خرید در پلتفرم محدود شود.
اطلاعات پروفایل و دوره را کامل کن و برای بررسی ارسال کن. اگر وضعیت طولانی‌مدت تغییری نکرد، ایمیل حساب و عنوان دوره را برای پشتیبانی بفرست.
برای این عبارت پاسخ آماده‌ای پیدا نشد. از اطلاعات تماس کنار صفحه استفاده کن.
قبل از ارسال درخواست
کمک کن مشکل سریع‌تر و امن‌تر بررسی شود.
موضوع را دقیق بنویس
بگو مشکل مربوط به کدام صفحه، سفارش، رزرو یا حساب است و چه نتیجه‌ای انتظار داشتی.
شناسه مرتبط را اضافه کن
برای سفارش، کد سفارش؛ برای مدرس، نام مدرس؛ و برای حساب، ایمیل یا شماره ثبت‌شده کافی است.
اطلاعات حساس نفرست
رمز عبور، CVV2، رمز پویا یا تصویر کامل کارت بانکی برای بررسی پشتیبانی لازم نیست.
زمان رخداد را ذکر کن
اگر مشکل پرداخت یا رزرو است، زمان تقریبی رخداد کمک می‌کند بررسی لاگ‌ها سریع‌تر انجام شود.
هنوز جواب نگرفتی؟
اطلاعات حساس بانکی یا رمز عبور را ارسال نکن. فقط جزئیاتی را بفرست که برای بررسی درخواست لازم است.